Gestire i social network aziendali: Real Time Marketing


Gestire i social media aziendali in tempo reale

 

Abbiamo parlato di come gestire i social networks aziendali in termini strategici ed operativi. Ora dobbiamo affrontare ciò che è più complesso, soprattutto per aziende non strutturate, ma di fondamentale importanza.

Il marketing digitale è allineato alla gestione dei contenuti, e più questi sono recenti e di valore, più la vostra azione è vincente. Dovete pensare alla pagina del vostro brand come una piccola (o grande) newsroom, un contenitore di notizie con occhi ed orecchi aperti verso ciò che accade nel mondo, sia su temi correlati al vostro campo di azione sia in termini più generci ma di comune interesse.

I passaggi per far si che la propria azienda possa gestire correttamente al real-time marketing sono pochi ma essenziali:

  • cambiare mentalità, permettere l’uso dei social networks sul lavoro ai dipendenti
  • cambiare velocità di reazione, essere tempestivi
  • ascoltare i clienti/utenti, conoscere il proprio pubblico
  • ascoltare il mondo, monitorare le notizie ed avvenimenti
  • essere selettivi, dirottare le notizie più rilevanti e di interesse
  • essere onesti, giocare pulito con gli utenti senza ingannare i propri utenti/clienti

Organizzate una piccola linea operativa che consenta a chi gestisce l’immagine digitale della vostra azienda di poter evadere velocemente richieste, lamentele, attacchi diretti, eventi imprevisti. Create un piccolo team, in funzione delle vostre aree critiche, che comprenda il social media strategist, l’ufficio legale e l’ufficio marketing per permettere di far fronte a qualsiasi possibile minaccia.

Stimolate le opinioni dei vostri utenti, dite la vostra, aggiungete le vostre idee ed opinioni ad una breaking news. Vi renderà più “umani” e vicini ai vostri clienti, attuali e potenziali.

Accettate la sfida che sta nell’opportunità di una replica tra brand, può nascondere un rischio, ma può essere una mossa vincente.

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