Come siete messi a reputazione?


Per le persone che sto incontrando in questi giorni forse è una domanda scontata. Tutti mi rispondono che stanno bene.

Tutti quelli che conoscono mi dicono che ne sentono parlare bene” Già. Tutti quelli che conoscete voi.

E gli altri?

Gli altri non lo sapete. Gli altri, generalmente, stanno sul web. Hanno un blog, a volte, che aggiornano settimanalmente. Frequentano un forum, ogni tanto, sul quale scrivono e commentano le proprie esperienze.  Scrivono, un giorno si e tre no, su Twitter. Condividono, e praticamente è una certezza, su facebook. E facebook appare nelle ricerche su Google. La social serch ormai sta partendo, è partita.

Sapete cosa dicono di voi in questi luoghi? Ascoltate le critiche, le opinioni ed i complimenti? Avede idea delle necessità? Avete creato un canale preferenziale ed informale per comunicare con voi?

Di solito la risposta a queste ultime righe è: NO.

A volte rispondono anche: “Twitter cos’è?”

Ma queste non le considero.

Beh, se a tutta quella sfilza di domande, superficiali, mi rispondono no. Ho quasi paura ad andare a controllare che dice la rete. Non perchè ci trovi qualcosa di negativo, sarebbe un inizio. Almeno esisti sulla rete. Parlano male di te, ma puoi sempre iniziare a tamponare i danni e buttar giù una strategia. Il terrore è quando non trovi nulla.

Sono molte le aziende che, nemmeno per caso, presidiano un social network a caso.

Nemmeno in modo superficiale, dilettantistico. Niente.

Beh, qui la reputazione, non c’è nemmeno. Il primo passo è dare una risposta alle domande, semplicemente iniziando a dialogare con chi naviga in internet. Un canale diretto per sapere che si dice in giro sul web. Gli strumenti per restare informati ed aggiornati sono molti. Google ne ha un paio che sono utili, anche senza avere conoscenze da luminare di internet. Utilizzabili anche dai mortali.

Il rischio, a non fare tutto ciò, è che il buzz sul vostro brand si crei da solo. E se va bene ok. Ma può anche capitare qualcosa di simile:

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